"La pubblicazione delle Linee Guida AGCM sulle recensioni online era un passaggio atteso, al quale Udicon ha contribuito attivamente presentando le proprie osservazioni. Pur trattandosi di linee guida, rappresentano un segnale concreto per il mercato e confermano che trasparenza e autenticità delle recensioni sono una priorità". Lo afferma Martina Donini, presidente nazionale di Udicon (Unione per la Difesa dei Consumatori).
"Apprezziamo in particolare l'obbligo per i professionisti di fornire ai consumatori informazioni chiare e accessibili - prosegue Donini - su pubblicazione, gestione, classificazione e moderazione delle recensioni, oltre che sui criteri con cui vengono definite "verificate" o "autentiche". Bene anche il contrasto alle recensioni incentivate e ai profili fake, aspetti sui quali avevamo posto l'accento, così come il principio che impone, prima di rimuovere una recensione dubbia, un controllo ed eventualmente un contatto con chi l'ha scritta".Per la presidente di Udicon, "resta qualche perplessità sul termine di 30 giorni per pubblicare una recensione: dimostrare di averlo rispettato non è sempre semplice per il consumatore e rischia di trasformarsi in un ostacolo, soprattutto quando si vuole esprimere un giudizio negativo". Continueremo a monitorare l'applicazione delle Linee Guida e a lavorare perché la revisione prevista entro un anno migliori gli aspetti ancora da perfezionare, a partire da un ruolo più esplicito delle associazioni dei consumatori, così da evitare che il sistema resti sbilanciato a favore delle imprese", conclude.
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